Termini e condizioni
- Il presente Contratto stabilisce e fissa le condizioni di assistenza prestata da Secure Future AI Srl sita in Roma, Viale Carlo Felice 103 – 00185 ROMA (RM), P.IVA-C.F.: 11099451004, PEC: pec@pec.ambientinformatici.com, di seguito denominata Nesso, ai propri Clienti.
- Condizioni di fornitura: Nesso mette a disposizione del cliente un Software Agent che andrà installato su tutti i computer per cui si sottoscrive il contratto. Per consentire il corretto funzionamento dell’Agent, il computer deve essere acceso e collegato ad internet e nel caso si trovi dietro ad un firewall, quest’ultimo non deve bloccare le comunicazioni tra l’Agent ed il centro di controllo.
- Servizi: i servizi selezionati in fase di sottoscrizione del contratto sono di seguito elencati e descritti dettagliatamente nel documento DESCRIZIONE DEI SERVIZI:
- RMMT Client
- RMMT Server
- RMMT NSM
- RMMT 365
- Le richieste di intervento dovranno essere obbligatoriamente effettuate tramite l’invio di una e-mail, con la quale verrà generato automaticamente un ticket, che servirà sia a dare una risposta celere al cliente, sia a tenere traccia delle richieste e delle soluzioni adottate. Non verranno prese in carico richieste telefoniche o con altri mezzi, se non per causa di forza maggiore.
- Si garantiscono la presa in carico della richiesta, ed una prima risposta, entro le 8 ore lavorative dalla ricezione del ticket.
- Orario di lavoro: i servizi descritti al punto 3 verranno prestati dal personale di Nesso, o da quest’ultima scelto, durante l’orario in vigore per il proprio personale, ovvero: dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle ore 17:00. Richieste di intervento in giorni e/o orari fuori da quanto sopra riportato, verranno considerati come interventi Fuori Contratto e saranno preventivati e concordati col cliente. Nesso si riserva la facoltà di affidare i servizi di assistenza a terzi che, a suo insindacabile giudizio, possiedano le competenze e le risorse necessarie.
- Servizi esclusi: è escluso dai servizi tutto ciò che non è espressamente specificato nel Contratto e se richiesto verrà quantificato a preventivo.
- Modifiche contrattuali: Nesso si riserva il diritto di apportare delle modifiche al presente Contratto in qualsiasi momento, comunicandole tempestivamente al Cliente. Qualora il Cliente non accetti tali modifiche, dovrà dare comunicazione di disdetta contrattuale, che rimarrà comunque valido per il periodo di sottoscrizione in corso. In caso di accettazione è sufficiente il tacito assenso.
- Decorrenza: il presente Contratto decorre dalla data indicata nella sezione “CONTRATTO SERVIZI GESTITI” e, successivamente, dalla data del rinnovo; il periodo di validità è pari a 12 mesi, alla scadenza dei quali si rinnoverà automaticamente. Il cliente ha la facoltà di disdire il presente Contratto dandone comunicazione formale (PEC o lettera raccomandata) con un preavviso di 30gg.
- Fatturazione: il canone del presente contratto è indicato nella sezione “CONTRATTO SERVIZI GESTITI”, dove sono esposte la modalità di fatturazione e di pagamento. Il saldo del canone non potrà essere ritardato o sospeso per nessuna ragione. Ai sensi del D.LGS. No. 231/02, in caso di ritardato pagamento vi verranno applicati gli interessi di mora al tasso Euribor a tre mesi aumentato di tre punti percentuali, previa formale messa in mora.
- Risoluzione del contratto: Nesso avrà il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato nel caso di mancato pagamento da parte del cliente delle somme dovute, entro le scadenze pattuite e descritte nel presente documento; parimente per importi dovuti per altre prestazioni, forniture e/o servizi. Altresì, è diritto di Nesso, risolvere il contratto nel caso in cui, a suo insindacabile giudizio, venissero a mancare i presupposti tecnici, hardware e software, per la fornitura di un servizio adeguato.
- Responsabilità: in nessun caso Nesso potrà essere ritenuta responsabile per la distruzione e/o il deterioramento degli archivi o dei programmi del Cliente. Il Cliente si impegna a premunirsi contro questi rischi, effettuando dei salvataggi quotidiani della globalità dei suoi dati. Le condizioni di fornitura dei servizi di Nesso al punto 2 non avranno efficacia nei seguenti casi:
- qualora il Cliente non effettui le operazioni indicategli da Nesso;
- qualora i guasti alle macchine e/o procedure siano causati da calamità, tra cui incendi, inondazioni, acqua, vento, fulmini ed eventi sismici, difetti dell’impianto di alimentazione elettrica;
- impossibilità di adempimento da parte di Nesso dovuta a cause di forza maggiore, ivi compresi gli scioperi anche aziendali ed altre cause imputabili a terzi;
- qualora le macchine siano utilizzate con apparecchiature e/o con materiale accessorio non corrispondenti alle specifiche indicate da Nesso; qualora si tratti di guasti causati alle macchine e/o alle procedure da negligenza, incuria, dolo del Cliente o del suo personale, da difetti dell’impianto elettrico e/o di condizionamento, da cause di forza maggiore e da altre cause imputabili a terzi.
- qualora siano presenti problemi di natura tecnica alla connessione internet che rendano impossibile il collegamento con l’Agent installato.
- Assistenza e reclami: per qualsiasi domanda, dubbio, richiesta d’informazione o reclamo è possibile inviare una e-mail all’indirizzo: nesso@nesso.eu
- Le garanzie implicite sono espressamente declinate da Nesso. Nesso non è responsabile degli atti di altri tecnici, appaltatori o consulenti che forniscono il servizio al Cliente. Nesso non sarà responsabile per qualsiasi reclamo o richiesta nei confronti del Cliente da parte di terzi a causa di errori o omissioni eseguiti in virtù del presente documento.
- Accesso remoto a personal computer e/o reti: se o quando il Cliente passa a reti domestiche o alternative, Nesso farà il massimo sforzo per effettuare le connessioni e l’assistenza. Tuttavia, le reti domestiche o alternative potrebbero non avere un’adeguata connettività Internet e attrezzature per lavorare efficacemente. Nesso non è responsabile per le inadeguatezze di tali reti domestiche o alternative o per assicurare tali connessioni. L’apparecchiatura domestica non sarà così sicura e potrebbe non avere il software e le caratteristiche di sicurezza di Nesso. Nesso non è responsabile della sicurezza delle reti domestiche o alternative. Il lavoro su una rete domestica o alternativa, se non diversamente incluso, è al di fuori dell’ambito del presente Accordo e Nesso può addebitare la sua tariffa oraria per il lavoro su reti domestiche o alternative. Nesso addebiterà il software aggiuntivo installato sulle reti domestiche o alternative, se necessario.
- Obblighi del cliente: è fatto severo divieto al Cliente di inserire dati falsi e/o di fantasia nel presente contratto e nelle ulteriori comunicazioni. I dati anagrafici e le e-mail devono essere esclusivamente i propri dati personali e non di terze persone o di fantasia. Il Cliente solleva NESSO da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dal cliente, essendone il Cliente stesso unico responsabile del corretto inserimento.
- Riservatezza durante la durata del presente accordo, e successivamente in modo continuativo: nessuna delle parti potrà, senza il previo consenso scritto dell’altra, divulgare a chiunque qualsiasi informazione riservata dell’altra. Le “Informazioni riservate” ai fini del presente accordo comprendono le informazioni proprietarie e riservate di ciascuna parte, come, ma non solo, elenchi di clienti, piani aziendali, piani di marketing, informazioni finanziarie, progetti, illustrazioni, specifiche, modelli, software, codici sorgente e codici oggetto. Le informazioni confidenziali non includono le informazioni che il cliente rende disponibili al pubblico o le informazioni che diventano disponibili al pubblico senza un atto di Nesso o del cliente o che sono legittimamente ricevute da una delle parti da una terza parte.
- Il Cliente e Nesso concordano entrambi che non solleciteranno per l’assunzione e non assumeranno, o altrimenti ingaggeranno, nessuno dei rispettivi dipendenti o appaltatori, direttamente o indirettamente, durante qualsiasi periodo in cui i servizi sono forniti ai sensi del presente accordo o nel periodo di 24 mesi immediatamente successivo alla risoluzione del presente accordo.
- Forza maggiore: Nessuna delle due parti sarà responsabile per qualsiasi mancanza o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente accordo nella misura in cui tale mancanza o ritardo sia dovuto a circostanze al di fuori del proprio ragionevole controllo, compresi, senza limitazione, atti di un nemico pubblico, pandemie, incendi, inondazioni, guerre, disturbi civili, sabotaggi, incidenti, insurrezioni, terrorismo, blocchi, embarghi, tempeste, esplosioni, controversie sindacali (indipendentemente dal fatto che le richieste dei dipendenti siano ragionevoli e in grado di soddisfare la parte), atti di qualsiasi ente governativo, fallimento o ritardo di terze parti o enti governativi da cui devono essere ottenute approvazioni, autorizzazioni, licenze, concessioni o permessi, o incapacità di ottenere manodopera, materiali, attrezzature o trasporti o malattia del personale tecnico di Nesso (collettivamente denominati nel presente documento “Forza maggiore”). Ciascuna parte dovrà compiere sforzi ragionevoli per ridurre al minimo la durata e le conseguenze di qualsiasi mancanza o ritardo nelle prestazioni derivanti da un evento di Forza maggiore.
- Il servizio di assistenza di cui al presente Contratto è regolato esclusivamente dalle clausole dello stesso. Nessuna modifica o postilla avrà efficacia tra le parti, a meno che non sia specificatamente approvata per iscritto dalle parti stesse.
- In caso di controversia, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma.